24小时热线:18627180811
从20世纪80年代算起中国信息产业已经度过了30多年的风风雨雨,2005年我国信息产业实现销售收入38411亿元,我国信息产业已跃居国民经济第一大产业。其中,网络科技市场规模已经达到2865亿元,预计到2008年,其规模将达6308亿元,成为国民经济中最富活力的领域之一。中国网络科技产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。尽管网络科技行业中存在着不尽相同的运营模式,但是对客户的日益重视却不约而同。
化工行业是指包含化工、炼油、冶金、能源、轻工、石化、环境、医药和军工等部门从事工程设计、精细与日用化工、能源及动力、技术开发、生产技术管理和科学研究等方面的行业。
【全球制造业复苏 中国钢材已走出低迷】近期中国制造业采购经理人指数(PMI)呈现较强劲的上升局面。汇丰发布8月中国制造业PMI终值为50.1%,比7月环比大升2.4个百分点,为4个月以来最高水平,实际上已经属于V型反转。
装修行业是一个典型的“大行业、小企业”的格局,中小企业占整个行业的96.5%。装修流程长,涉及环节多,信息不对称,从业人员整体素质偏低,行业投诉率高,客户满意度极差。消费升级加速了装修行业与互联网的融合。行业迫切的需要新的技术和模式,在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率,提升客户体验,给客户一个舒心的体验。
CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。
根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
实施CRM软件前要注意哪些问题,软件安全(即数据安全)的重要性对企业而言非常重要。
数据挖掘是衡量CRM客户管理的重要指标,只有采集到客户的数据才能依靠此进行客户的分析,为销售策略提供依据。本文主要简述在电子商务领域如何进行客户管理数据挖掘。
整个市场经过了一段时间的摸索和总结,发现在生产力过盛的情况下,不了解客户需求,不了解市场,而盲目的在产品方面下功夫收效甚微。那么为企业管理客户资源,分析市场方向的CRM系统,就越来越被企业管理者所重视。随之而来的是企业实施CRM,如何降低风险?