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网络科技行业crm解决方案?

[ 小猪V5CRM ] | 作者:小猪V5CRM | 2019-03-05 20:15:26

一、网络科技行业现状面面观:

20世纪80年代算起中国信息产业已经度过了30多年的风风雨雨,2005年我国信息产业实现销售收入38411亿元,我国信息产业已跃居国民经济第一大产业。其中,网络科技市场规模已经达到2865亿元,预计到2008年,其规模将达6308亿元,成为国民经济中最富活力的领域之一。中国网络科技产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。尽管网络科技行业中存在着不尽相同的运营模式,但是对客户的日益重视却不约而同。

 

二、网络科技行业的问题把把脉:

问题1、客户分析。随着企业客户数量的不断增加,单凭印象或者Excel记录客户信息太过繁锁而且容易出错,难以明辨主次。只是主观判断为交易量大的客户就是最好的客户,但事实却并不是这样,因为交易量大可能花费也大,总体而言,赢利并非最大,最后导致企业客户流失。

问题2、没有对客户进行系统的管理,当销售人员流失,人员变动,导致客户资源的丢失。

问题3、网络科技产品(系统)型号众多,缺乏统一有效的管理。

问题4、网络科技产品(系统)价格更新速度快,销售人员无法及时获知产品的最新价格。

问题5、网络科技技术服务信息无法共享,服务人员水平参差不齐,企业无法得知客户意见是否得到及时的反馈。

问题6、客户管理欠规范,销售人员自行建立客户资料,服务知识库无法系统建立,如此一来,企业缺乏完整的数据及统一的数据管理。不仅对潜在客户的分析造成困难,容易造成客户流失;对企业开拓市场的方向更是无从确定。

 

问题7、数据统计。由于销售数据无法及时或完整的汇总,导致管理人员无法实时的查看到企业销售状况,无法根据销售状况制定企业下一步的销售目标。

 

三、小猪V5客户管理系统 网络科技行业的解决方案

企业管理中存在的问题,严重影响着企业的提升,小猪V5客户管理系统凭借多年网络科技行业经验,提出网络科技行业CRM解决方案为企业销售管理进行整体规划全面提升。

 

1、建立以客户为中心的统一管理平台

小猪V5客户管理系统以客户为主导,实现跨部门的信息共享与业务协同,从根本上消除了部门屏障,保障企业实现以客户为中心的资源组织与全方位管理。对客户、联系人等信息(如:电话、地址等)记录和保存,包括潜在客户管理、客户管理和联系人管理、业务机会管理,能够方便快捷的查询到每个具体客户的完整信息。可以建立不同层次的销售主管共享的客户信息,并对客户及业务机会等进行分配、调整,从而实现团队间的优势互补、相互协作,提高了销售团队的工作效率。

 

2、建立精确衔接的业务管理体系

小猪V5客户管理系统以业务机会为主线,制定完善的业务流程:客户开拓、形成业务机会、销售跟踪、项目报价、合同签订、回款开票、项目实施、客户验收、客服服务等环节。各个环节以系统为依托提高效率,保证信息传递过程中不会发生信息递减及信息偏差。统一记录项目信息,历史信息、实时情况、未来进展,让项目管理人员了如指掌,保障项目及时完成。

 

通过小猪V5客户管理系统建立精确业务管理体系,规范标准的信息传递渠道、精确的业务体系环节衔接来减少信息的遗失与递减,实现客户、销售、实施、服务各环节手递手的信息交互。

 

3、建立完善数据统计分析平台

包括客户数据统计、业务机会统计和销售报表等,从宏观的数据分析到微观的数据分析报表,企业可以通过数据分析和更有效的定义业务范围,依据参照数据来定制新的销售目标,让企业保持稳定的成长状态;了解各个媒介资源所带来的效益,提高回报率,降低企业经营风险,使投入的资金得到最大化回报。

 


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