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CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
数据挖掘是衡量CRM客户管理的重要指标,只有采集到客户的数据才能依靠此进行客户的分析,为销售策略提供依据。本文主要简述在电子商务领域如何进行客户管理数据挖掘。
整个市场经过了一段时间的摸索和总结,发现在生产力过盛的情况下,不了解客户需求,不了解市场,而盲目的在产品方面下功夫收效甚微。那么为企业管理客户资源,分析市场方向的CRM系统,就越来越被企业管理者所重视。随之而来的是企业实施CRM,如何降低风险?
互联网的发展和信息化时代的到来,创造了许多新的机会,与此同时,许多落后于时代潮流的东西也正在被淘汰。残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型,尝试引进新的技术和管理经验,希望在新的风口上提升自我,取得一个大的突破。
客户关系管理系统是一个庞大的资源(数据)收集、整合、统计分析的系统,它可以将营销部门、销售部门和服务部门的工作进行协调,部门的负责人可以根据相关的数据分析得出合理的计划。
中国的建筑行业似乎没有淡季之说,人人都想在这个领域分一杯羹,于是建筑行业呈现一片繁荣的景象。但是,因为建筑行业项目较为分散、项目周期长、项目施工流程复杂,项目参与人员众多等特点,其监督和管理都十分困难。并且监督不到位的话又容易滋生贪污腐败,偷换材料等,造成经济损失,并且安全隐患高。 要想解决以上的问题,就要有一套科学的流程来帮助自己,CRM是一个科学的选择。
设备,通常指可供人们在生产中长期使用,并在反复使用中基本保持原有实物形态和功能的生产资料和物质资料的总称。作为设备销售的行业,尤其是机械设备,其利润空间是比较大的,但是其管理也比较复杂。
食品作为特殊的商品,其受保质期、储藏条件、供应链及库存等诸多因素的影响,所以其从生产到销售的整个流程都特别难把控。再加上食品的种类丰富,不同的种类有不同的特点,和不同的季节性,所以食品行业往往头疼不已。竞争对手步步紧逼,客户粘性低,但是又要尽可能在保质期内将食品销售出去,并且要尽可能提升自己的营业额。所以,需要食品行业企业建立一套完整的预测分析体系,科学地把控进货量和库存,把经营过程中的消耗降到最低。
经济的发展和政策的开放使得中国成为贸易大国,互联网的发展又使得外贸行业逐渐兴盛,线上线下、国内国外的贸易大战一触即发。而竞争的加剧,订单的增多也使得贸易行业需要协调更多的问题:库存数量、客户的满意状况、竞争对手的政策、宏观经济政策等,稍有不慎,就会给自己的经营带来困扰。