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CRM系统对于大多数企业来说一点都不陌生,用过的人想必对销售漏斗这个词也一定有所了解,但是它具体有什么功能价值,在企业中起到什么作用,大家未必都知道。今天就来说说CRM管理系统中的销售漏斗有什么用?
CRM系统旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务、财务与技术支持等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。很多企业在选购CRM系统的时候总是会有些功能难以决定,那么一般的企业应该CRM都应该具备哪些功能呢?
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都是客户服务,一个好的客服部门,对于企业来说是至关重要的。客服流程自动化功能是CRM的核心驱动力之一,能很好的提高客服部门的工作效率,最大化提升客户满意度。当处理某个客户的问题时,过程中可能涉及到多个部门,这时需要在追踪整个客服流程和部门交替中节省宝贵时间,并且快速了解客户情况,衔接每个细节,对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效、完整的问题解决的服务流程。下面我们来看看CRM是如何实现的。
销售自动化也成为技术辅助式销售TES,运用相应的销售技术达到提升销售和实现过程自动化的目的,目标是把技术和优化的流程整合起来,实现销售队伍效率不断提高,同事平衡和优化每一个销售渠道。
从20世纪80年代算起中国信息产业已经度过了30多年的风风雨雨,2005年我国信息产业实现销售收入38411亿元,我国信息产业已跃居国民经济第一大产业。其中,网络科技市场规模已经达到2865亿元,预计到2008年,其规模将达6308亿元,成为国民经济中最富活力的领域之一。中国网络科技产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。尽管网络科技行业中存在着不尽相同的运营模式,但是对客户的日益重视却不约而同。
化工行业是指包含化工、炼油、冶金、能源、轻工、石化、环境、医药和军工等部门从事工程设计、精细与日用化工、能源及动力、技术开发、生产技术管理和科学研究等方面的行业。
【全球制造业复苏 中国钢材已走出低迷】近期中国制造业采购经理人指数(PMI)呈现较强劲的上升局面。汇丰发布8月中国制造业PMI终值为50.1%,比7月环比大升2.4个百分点,为4个月以来最高水平,实际上已经属于V型反转。
装修行业是一个典型的“大行业、小企业”的格局,中小企业占整个行业的96.5%。装修流程长,涉及环节多,信息不对称,从业人员整体素质偏低,行业投诉率高,客户满意度极差。消费升级加速了装修行业与互联网的融合。行业迫切的需要新的技术和模式,在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率,提升客户体验,给客户一个舒心的体验。
互联网的发展和信息化时代的到来,创造了许多新的机会,与此同时,许多落后于时代潮流的东西也正在被淘汰。残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型,尝试引进新的技术和管理经验,希望在新的风口上提升自我,取得一个大的突破。
客户关系管理系统是一个庞大的资源(数据)收集、整合、统计分析的系统,它可以将营销部门、销售部门和服务部门的工作进行协调,部门的负责人可以根据相关的数据分析得出合理的计划。