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旅游业如何借助CRM系统来管理?

[ CRM行业 ] | 作者:小猪V5CRM | 2019-03-05 18:44:41

随着国民经济的快速发展和人们收入的增加,旅游的人数也渐渐多了起来。据相关数据显示2017年上半年,国内旅游人数达到了25.37亿人次,比上年同期增长13.5%

 

随着旅行人数的增多以及人们对行程要求的提高,传统的旅行安排和管理方式已经不能满足人们的需求。于是,旅游公司开始借助旅游业CRM来帮助自己。

 

下面,我们就来了解下旅游业CRM系统为旅游企业带来了怎样的效益。


1、旅行团管理

用户可以添加不同的旅游类型:周边游、长途旅行、一日游、国际旅行等。可以录入旅游类型所属旅行团、 领队人员、发团时间、收团时间以及相应的费用(儿童参考价、成人参考价)等。在面对用户咨询的时候,直接搜索即可找到相应的答案,快速准确。提升咨询的效率,也可以让用户自主查询,减少客服的工作量。

 

2、游客信息管理

游客信息管理分为:游客管理、内部共享游客、联系人管理、游客关怀、游客统计报表等。可以录入游客的基本信息,包括:姓名、证件号、生日、会员卡卡号、公司名称等内容。

 

导游可以直接在线点名,不必再拿着表格一一核对游客数量。此外,还可以向游客发送折旧以及营销信息,吸引游客参团。

 

3、信息库管理

信息库主要包括:景点信息库、住宿资源库、交通资源库、旅行线路库等,系统可以将游客的吃、住、行所有服务信息进行系统录入。统一进行调配和管理,提高管理效率。

 

4、数据统计

小猪V5CRM系统提供游客的基本数据统计:游客来源、游客年龄段、游客消费状况等。同时还可以进财务统计应收款、收款单、游客预存等。


5、财务管理

强大的财务报表统计功能,本月应收款、本月收款单、年度财务统计、月度财务统计等。公司财务状况、收支状况一目了然。

 

6、提高客户满意度

旅游业CRM把游客开发到出游的整个流程都安排的井井有条,根据不同客户的需求安排不同的出行方案,可以在更大程度上满足游客的需求,减少抱怨,给大家提供一个完美的行程。

 

与此同时,还可以借助旅游业CRM系统的发送短信或者邮件,定期推送出团信息、优惠信息或者是一些旅行小贴士,做好客户关怀,充分表达对客户的关心和细致服务,极大地提高客户的满意度。

 

旅游行业作为第三产业,其对客户的服务直接决定了其效益,所以,旅游行业必须要借助一切方法,优化客户管理的流程,提升客户满意度,而CRM是他们更好的选择。


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