CRM的应用价值是什么

所谓的应用价值，应该看它能给企业带来什么作用：

1.帮助企业更好的开发和维护客户资源

CRM系统是个全面周密的企业客户管理系统，用于对客户进行信息采集，储存，分析并加以利用来制定出针对性的服务，提高客户满意度。

CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。

2.提升企业销售业绩、工作效率

销售人员的工作主线就是把自己的产品卖给客户，从中获益。销售人员应该充分了解自己的产品，在向客户介绍时得心应手，侃侃而谈，客户当然不会反感；也要充分了解自己的客户，知道客户的真实需求，并为其推荐更适合的产品，客户才会爽快地交钱。

所以，销售人员想要准确的开发客户，并促进快速成交，明智的做法就是借助CRM来分析客户特点，得出普遍规律，在开发客户的过程中去寻找合适的资源。

3.改善企业服务，提高客户满意度

CRM改变了企业的运作流程，使得企业与客户多种方式直接进行交流，缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求，也可轻松部署在线服务，支持帮助快速解决客户问题，有效提高客户满意度，帮助企业更高效更简单的管理客户。

客户管理系统的价值就在于此，真正的数据录入，多维度的数据记录，让企业的各个部门都可以对客户有一个整体的认识，从而为其推荐更好的产品，提供更好的服务。

CRM将企业复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业领导能够各司其职，做好自己的工作，有了CRM这个优秀的助理，其二可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。