24小时热线:1862718081118502752651

在线体验
微信扫一扫

当前位置:首页>资讯>CRM行业>CRM和ERP有什么区别

CRM和ERP有什么区别

[ CRM行业 ] | 作者:小猪V5CRM | 2019-03-05 14:45:16

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。


业资源计划即 ERP (Enterprise Resource Planning),由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。企业资源计划是 MRP II(企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外,还有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输管理,人力资源管理和定期报告系统。目前,在我国 ERP 所代表的含义已经被扩大,用于企业的各类软件,已经统统被纳入 ERP 的范畴。它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源,是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。

 

CRM和ERP有什么区别是什么,实际上,客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理(CRM),其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office,也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice,也就是后台办公平台。

CRM即客户关系管理。CRM是客户关系管理,倾向于客户资料的细分,总结出优质客户并进行管理,为企业提供有价值的数据,为客户提供超出期望的服务。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

ERP是企业资源管理系统,主要面向内部进销存生产管理中资源、成本等监督、核算,及时合理提供调度各种资源,有些ERP可以把客户关系管理和客户资源管理扩展连接起来和供应链模块的数据互动。 是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

CRM的认识误区


很多人都认为,客户关系管理(CRM)就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理(CRM)有着本质的不同。

单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”,这这其实是非常不全面的,CRM是一个Front Office(前台管理平台),而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已,而不是CRM的全部,更不是CRM的精髓所在。

正确认识CRM


CRM的精髓在于,以客户为导向,通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等),借助先进的信息化工具,提高工作效率、提升管理水平,最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。


所以说,CRM应该是一个企业“以客户为导向的”,涉及企业多方位的,重点在于提升企业运作能力的管理平台,而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理,它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同,工作的流程自动化,管理的量化和透明化。

 

 


上一篇:餐饮行业如何借助CRM系统来管理?

下一篇:CRM系统为什么会适用所有企业

在线咨询

在线咨询

售前咨询 售前咨询

咨询电话

18627180811

18502752651

咨询微信

18502752651