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客户分层管理的核心目标是帮助你梳理现有的客户群体,把他们从杂乱的群体中分层出来,针对不同阶段、特征的群体,根据他们所碰到的问题,进行相应的维护动作,满足不同层次客户的需求,提升其满意度,让客户感受到对待和荣誉感。
成功的销售是能将客户维系好,与之建立长久的良好合作关系,做好客户跟进管理,将会提高销售人员的跟进效率,提升企业的业绩。客户是企业销售过程中重要的一个环节,做好客户管理也是对销售工作顺利进行的保障,对客户的有效管理保证了客户的忠诚度和客户关系的培养。使企业的销售行为满足客户的需求,从而提升企业的经济效益增长。
对企业来说,客户是直接为企业创造效益的群体。企业新客户需要积极争取,老客户更加需要维护。在一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的3~5倍。客户简直就是企业的命根子,但是,对于企业来说,如果一味采取没有底线的讨好方式(客户说降价就降价)来讨好客户,获得客户的光顾,不仅会使企业损失一部分利益,而且获得的客户的忠诚度也不高。如何让企业既能从客户那里获取一定的利益,又能和客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值,是每一个企业都需要面对的命题。在这里小编要为大家科普CRM客户关系管理系统,这可是企业管理者征服客户的兵家利器。
CRM客户关系管理系统的目标是通过提高客户价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。但是实施CRM的成功率如何考核?CRM又能反映哪些绩效考核指标?本文,小猪V5CRM主要从CRM系统中销售、服务、市场营销3个方面来看企业运营中关键的绩效考核指标。
对于公司为什么要使用CRM系统,大家有不同的看法和理解,有些人觉得CRM可以帮助公司提升销售业绩,有些人觉得CRM可以帮助老板或者管理人员管理团队,有些人觉得CRM系统能帮助公司规范流程。因为CRM的功能有非常多,所以才有这种千人千面的情况,而且每个公司的情况都不同,需求也不同,而CRM的功能正好符合了这一需求,因此才会觉得CRM系统的功能有多个方面。
最好的CRM软件是为您的目标提供适当功能和特性的软件。但是,选择过程比听起来难,因为在确定哪些客户关系管理(CRM)软件能够最好地满足他们今天和未来的需求时,组织面临着大量的选择和优先考虑。
CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。
根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
实施CRM软件前要注意哪些问题,软件安全(即数据安全)的重要性对企业而言非常重要。