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企业如何选择一套适合自己的CRM系统?

[ CRM行业 ] | 作者:小猪V5CRM | 2019-03-05 20:21:43

最好的CRM软件是为您的目标提供适当功能和特性的软件。但是,选择过程比听起来难,因为在确定哪些客户关系管理(CRM)软件能够最好地满足他们今天和未来的需求时,组织面临着大量的选择和优先考虑。

客户关系管理之旅通常始于一系列需要更好工具的环境,但企业必须仔细评估自己的需求,向不同供应商提出严肃的问题,并确定对他们最重要的CRM工具的关键特征组织继续前进。

制定CRM计划

CRM的强大力量始于组织的业务战略。很多组织经常将CRM视为一种技术,但CRM本质上是一种业务战略,可以优化企业的能力,同时提升客户的满意度和忠诚度。许多企业低估了选择CRM供应商必须考虑的计划,忽略了CRM计划对组织最为重要的能力和结果的重要性。不管部署CRM系统的是什么样的企业,属于哪个行业,规模是大还是小,都需要规划好发展路径。

通常情况在下在相对较全面的CRM规划当中,需要完成的工作比较多,其中包括流程调查分析,需求报告分析,CRM软件功能评估,CRM系统战略评估,关键业务流程的改进优化和后期的实施计划等。

在这些工作当中,对企业的需求进行分析是最重要的一项,是后期实施CRM项目时的主要基础,但是系统需求的分析如果不够全面到位的话,也很难获得较高的CRM项目效率。

正确的规划路线是需要从CRM客户关系管理系统的设计与开发着手,因为CRM管理系统的功能一定是要与企业的主要业务和管理流程互相关联的,CRM的应用功能的多与少完全是看用户有没有该方面的需求。

如何选择CRM

一旦企业确定了推动其CRM战略的目标和客户利益,它就必须制定标准来确定哪家CRM提供商能最好地实现这一目标。

评价一款CRM软件的优劣可以从以下几个方面来考虑:

1、解决方案具备的功能与需求的匹配程度

不同的企业有不同的管理目标,在选择CRM时参照的因素与侧重点有所不同,但最基本的一点就是,CRM软件的功能需要满足企业业务需求。

2、产品功能

CRM的必备功能因公司而异,CRM的功能也很广泛。一般分为五类:销售,市场营销,客户服务,现场服务和数字商务。细分可包括功能扩展性、性能机制、安全性、界面友好性等等,平台越强大意味对未来满足程度越高。

3、团队服务

软件作为一种特殊的产品,团队服务至关重要,也是延长和提升软件生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。只有在优质可靠的服务前提下,才能保证产品试用带来的效率提升。

商场如战场 定胜有V5CRM

小猪V5CRM全方位满足客户追踪、销售执行和监督、智能报表、数据决策等客户精细化管理诉求,实现销售全过程一体化管理。自由定制,无限扩展,推动企业业绩目标落地,并以数据分析为依据,帮助企业管理者合理制定销售目标与计划,提高企业管理效率,促进业绩增长。

如何更快的将销售线索转化为客户,驱动业务增长?

1建立客户的资料库

建立客户档案,设定公海,加强客户资源流动,确保资源合理分配;以销售阶段和客户级别进行分类,高效管理客户,增加签单率。

 

2、销售行为管理

通过名片扫描,一键录入客户信息,省时省力,方便快捷;管理者可通过日程日报实时掌控销售执行情况、调整销售策略;通过公海池、跟进记录、任务提醒等,有效的规范并监控销售

3、结果分析,合理制定战略规划和具体销售目标

业绩报表展示一目了然,管理者可随时随地获悉销售进展和公司业绩;通过漏斗分析,及时了解市场活动表现、效果等,据此调整营销策略;数据报表分析,科学预测回款,为不同阶段的业务计划提供决策依据。

4、财务管理,实现财务透明和企业最优资金配置

客户成功付款后,可自动生成往来单位;可处理应收/应付/付款的核销;银行、支付宝、现金等往来支付明细一清二楚,并支持不同账户间进行资金调拨业务。

5、持续优化细节设置,满足不同角色的功能诉求

直接点击客户即可拨号;灵活的审批流程设置,支持多级审批、限时审批;新增签到功能;新增日报自动带出当日合同、收款金额以及跟进记录功能。


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