想要做好社区团购，有哪些社区团购运营技巧？

社区团购这个蓝海究竟有多大？社区团购几乎都是采用「今日预订+次日送达/自提」的模式，向社区居民提供生鲜食品、日用百货等商品。最直接的，就是用户买到的商品更便宜，且在小区周围就可以提货。

美团、阿里巴巴、拼多多、京东等巨头一齐入局，他们共同瞄向的并不是彼此已有的地盘，而是在过去看来一个不起眼的「红海」市场。

过去 20 年，电商迅猛发展，从线下零售市场抢走了 20% 的份额。但最近几年，电商的增速正在下降，2017 年网络零售额的增速是 32.2%，2018 年是 23.9%，2019 年是 16.5%。纯电商正逐渐迎来它的天花板。

另一边，在不断被电商冲击的线下零售行业中，有一种业态反而在迅速崛起，在实体零售中一枝独秀，那就是超市，尤其是社区超市。

社区团购的市场行情

这种开满了社区、街头、盈利模型并不漂亮的小店能撑起多大的市场？

结果是惊人的。根据毕马威发布的《中国便利店发展报告》，2017 年中国便利店增速达到 23%，2018 年的增速达到 19%，2019 年是 13%，而「社区便利店/社区超市」是一直保持稳定增速的，其 2019 年的销售额和门店数量增幅分别为 16.5% 和 16.9%。

中国连锁经营协会的数据披露，当下我国线下社区消费占城市消费品零售总额的 20%。也就是说，这一市场份额已增长至与电商的市场份额旗鼓相当。考虑到电商逐渐降低的增速，与社区超市逐渐走高的增速，未来社区消费的市场空间是有很大概率超过电商的。

目前，社区团购多是招募社区超市的店主或者宝妈等群体当「团长」，其未来将要抢占或者说要整合的主体正是每一个小区周围的社区超市。

社区团购需要哪些运营技巧？

1、培养用户习惯：以老带新

想做好社团运营，首先要重视对于平台用户的整体定向把控。要避免出现团长叛逃，用户跟着一起流失的现象。所以，要重视团长。除此之外，还需要进行丰富多样的营销活动来提高复购率。

①新人优惠券：首次登陆系统即可获得5–10元的新人优惠券，以此来刺激新用户消费。

②发放优惠券：定期发放大量优惠券，激发会员线上消费的冲动，同时刺激会员持续消费。

2、活动营销：用户裂变

丰富多样的营销活动是对用户市场需求判断的基础能力。也就是说，我们需要及时知道什么样的产品适合在当下进行营销。如何在活动上进行多样的活动形式呢？

①产品详情页面要支持图文直播、视频介绍，直观地突出商品的卖点和亮点，吸引用户的兴趣。

②提供限时秒杀、满减优惠、二件折扣等玩法，以灵活多样的促销形式，刺激用户的消费欲望。

掌握了社区团购的运营技巧之后，还需要重视社区团购运营过程中的三个关键点。

1. 用户交互存在延迟性

在经营社区平台的过程中，我们经常会遇到与用户交流存在一定延迟的问题，用户被拉到了群里之后，当用户的产品以及订单存在问题时，我们不能够在第一时间与用户进行交流，为用户解决问题。就会在用户和商家之间产生一些无可避免的矛盾。

为降低这种延迟性所带来的不良后果，我们应当在建立社区平台之前对到店来访和扫码加群的用户们进行提前的告知。

最好是能够留下用户的联系方式，然后通过电话与用户进行实时的沟通，降低延时对订单以及生鲜类产品品质的影响。

2. 售后问题是关键

当用户的产品出现质量问题时，用户一定会在第一时间选择与我们沟通，而我们作为社区团购的运营者有义务帮助和协助用户与平台进行交涉并且解决售后问题。

但我们作为团长，需要分辨是否所有的售后问题都是我们平台以及我们自身单方面的问题，我们要在供应链配送的时候对产品进行货物清点，并且留存产品照片等证据方式。

做好售后服务是为了能够安心的运营，并且能够在进一步的推广过程中不受影响。

3. 要有稳定的供应商

完善的售后问题，需要一个稳定的供货商和稳定的社区团购平台才能够实现，那么稳定的供应商就需要一个长期运营，并且能够对接本地化供货渠道的供货商实现。

稳定的供应商是我们想要做好社区团购，实现稳定运营的重中之重！

总而言之，想要做好社区团购，在运营之前我们就需要做好整个社区平台的布局，做到产品优质、服务完善、全方位服务用户。只有这样才能够在未来实现规模化的营销，并且辐射到周边社区，带领更多团长实现本地化营销网络的搭建！

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