新零售是实体零售转型的不二选择

技术成为零售模式发展的重要推手，在互联网的助力下，线上与线下实现了资源共享、信息共享，提升了运营效率，这些都为实体零售商探索新的商业模式提供了技术支持。互联网化是实体店零售转型的必然选择。

一、连接实体店的互联网管理手段

实体店在进行店面与人员管理时，可以借助互联网手段，摒弃一些耗费时间与精力的办法，与时俱进。

1.目标管理

许多零售商会在年初或财年初下达各项指标，这些指标分解到实体店，进而分到部门甚至每位员工身上。目标的分解与下达能清晰地贯彻管理者的意图，通过指标明确工作方向与目标。

实体店的管理者可利用移动互联网管理工具，每位员工都能清晰地看到目标的分解情况、执行情况、完成进度情况，同时还能收到跟踪提醒。管理者也可通过移动互联网工具指导员工下一步的工作进展与方向，共同达成管理目标。一般年度、季度、月度、周度计划制定后，都要录入系统，每隔一段时间对计划进行跟踪，如果没有完成计划将亮灯以示提醒。

2.现场管理

城市管理水平提升，现在交警开出罚单后，都会第一时间上传至系统，被罚款人就算不在现场，同样会收到罚款信息，能及时纠正今后的行为。管理的即时性、可视性促进了城市的文明与发展。

零售管理同样可以做到即时性与可视性。管理者与被管理者在同一平台上交流沟通，管理者能第一时间看到员工的工作进展，比如总部员工到实体店巡店，可把巡店的现场、收获与启发通过系统上传，上级可以根据现场图片进行指导与规范，巡店过程与结果一目了然，避免了随意性和不规范性。

3.行为管理

随着管理层级增多，管理范围宽泛，分店较多的实体零售商都面临信息息不畅、沟通不顺的状况。总部下达的各项通知通告，不能第一时间传送到接收人手中；而实体店人员则面临信息接收过量，无法一一读取与回复。

借助移动管理工具，可避免类似现象的发生。通过移动管理工具，可实现分组推送信息，接收人的信息读取情况，发送人也能一目了然。信息的定向发送与传递，使管理目标更为精确。

4.学习管理

现在零售业瞬息万变，有先见之明的零售商都对学习额外重视，吸收外来的经验与技能，提高整体素质。学习是一件需要长期专注坚持的事情，它没有立竿见影的效果，是一种内生力的培养。有学习力的公司是做事最专注、最坚持也最有耐力的公司，不容易被击垮和打败。

把学习贯穿于工作始终，才能让学习无处不在。实体零售商可利用移动互联网工具，开发在线学习课程，鼓励员工利用碎片时间学习，同时为了检验学习效果，还可以在线考试、在线评分与指导，激发员工的学习兴趣。

5.顾客的互联网化管理

实体零售商在进行渠道拓展时，服务的对象是消费者。尽管是同一家零售商，因为渠道的不同，顾客群体会有差异，但也会有一部分重叠顾客。

实体零售商希望通过渠道的开发，把线上的顾客带向线下，线下的顾客走向线上，多渠道吸引消费者。零售商一般会向顾客发一张会员卡，通过会员卡加深对顾客的了解，也可以对顾客进行初级管理，调动顾客来店的积极性。

二、通过互联网提升流程效率

如果借助移动系统工具，流程制度完全可以得到形象化的再现，员工只要轻点屏幕就可以找到自己所需的相关信息。形象化的表达能增进员工对流程的理解，员工也愿意随时查看。对于执行中的问题，员工可以通过移动工具随时提交反馈建议，为今后的修正积累资料。

不管如何选择，但有一点不能迟疑的地方是：实体店要做的是迎合消费者的需求，吻合消费者的行为习惯，暗合他们背后的诉求，在互联网的进程中，和消费者一起“互联网化”。小猪V5社群团购系统提供线下实体+线上小程序商城+直播+社群运营打造新零售的闭环。

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