社区团购是2020年最火热的新零售商业模式，以地方社区/小区为单位，招募宝妈团长、店家团长帮忙维护社区群，宣传平台推货带货，平台负责提供产品，售前售后服务等。这种模式以成本低，门槛低，易销货的优势，短短2年内成为了资本宠儿。

仅社区团购头部企业——兴盛优选，就完成了5轮融资，融资金额累计超过10亿美元。在如此雄厚的资本推动下，兴盛优选兴建供应链体系，广招团长运营，稳坐社区团购龙头企业的地位。不过，在实际运营方面，却有不少中小企业的地方团购更得用户喜欢，销量更好。

小猪V5社区团购小程序的合作客户中，就有几家地方团购发展势力很好，虽然团长数量和用户数量都远比不过兴盛优选，十荟团，美团优选，多多卖菜等资本社区团购和头部社区团购。

但在运营中，得到了忠实的用户和居高的复购率，慢慢占了优势，运营成果比大平台还要成功。为何这些资本社区团购和头部社区团购，局部发展会不如地方团购呢？小猪V5社区团购小程序总结了一下几个运营亮点，供大家参考。

有哪些运营亮点，能让地方团购更胜一筹？

第一点：用户服务

不论什么商业活动“人”总是要排在第一位，小猪V5社区团购小程序发现，在三四线城市发展社区团购，做得比较好的社区团购平台，他们都格外注重用户体验。虽然具体的用户运营方法有所不同，但都离不开给用户创造价值、围绕客户做好服务、给予用户优惠，给予会员折扣。用户在该平台获得更好的购物体验，自然更喜欢在这种有温度有回应的平台购物。

而部分大平台的用户，却是自主购物状态，以至于购物体验比较差。这是因为部分门店团长虽然加入大平台，但只是设置开通自提点，不建群发优惠信息，不积极推销货品，以至于该区域的居民基本属于自主购物，体验感一般，对平台没什么依赖感。

第二点：团长支持

团长是稀缺资源，但并非每个平台都注重维护团长工作和保护团长利益。尤其是比较大的平台，因为团长数量众多，大部分是“只看销量不认人”，设置多重KPI，一个月达不到就解除合作。另一个极端现象就是积极招募团长队伍，导致一个小区中可能出现多个该品牌的团长，带货一样宣传广告都一样，僧多粥少最终团长都没挣到什么钱，带货更消极了。

而那些做得比大平台都好的小平台，在团长管理一块会显得更加人性化，分布也更加合理。设置保护团长机制，不同的团长可选择代理推销不同的产品，例如同一个小区，团长A代理母婴，团长B代理日用品，团长C代理低价折扣产品，能避免形成竞争关系。

为团长提供独立的小程序管理系统，帮助团长更好的完成工作，在后台操作就能帮助用户核销订单，查看订单，处理问题订单，处理售后等，为团长减轻工作负担，提高效率。时不时开展多种营销活动，促进消费，带动团长销货，团长带货更积极，平台自然也会蒸蒸日上。

第三点：售后服务

售后服务是大平台的“通病”，在社区团购领域基本覆盖面越广，做得越大的平台，在售后这一块越容易出现疏忽。常常有消费者抱怨，在大品牌的社区团购购物，遇到“团长不管，找不到客服投诉”、“无售后服务”或是“售后流程太折腾”等问题。长期如此用户必然失去对大平台的信心。

反观地方社区团购，服务的都是当地用户，做的是口碑生意，更注意售后的反馈和处理。小平台因为经营区域范围小，同时兼顾所有流程和环节，在售后服务方面比较占优势。不仅有完善的售后管理，还有多种售后运营方法。例如平台售后服务：用户直接找客服人员沟通退货，换货问题。团长发起售后：售后只需团长，团长收集信息，一次和平台沟通到位，平台运营人员处理。

俗话说“说得好不如做得好”，前期铺垫广告再多，可能一个差劲的售后，就把好感度败光了。说地再好也比不上完善的售后保障，服务到位来得实在。这也是为何那么多中小企业，与大平台处同一市场，依旧能获得盈利，甚至有超越的迹象。

社区团购对企业来说是低成本运营模式，对用户来说是方面，实惠的购物模式，但部分巨头社区团购却本末倒置，开启了重模式，重成本运营，虽覆盖率高，订单销量高但盈利难。连仅有的补贴优势，履约优势，也在可能品类质量跟不上和售后不完善的劣势中被拖后腿，自然争不过更具本土优势和服务优势的地方团购平台。

无论是大集团，大品牌的社区团购平台，还是小地方的社区团购平台，想要赢得市场，赢得客户，其核心都是一样的。注重用户体验，注重团长维护，重视短板，这些都可以通过一套专业的小猪V5社区团购系统来完善。

社区团购系统的优势会使得社区团购业务开展更顺畅，在这里介绍一下小猪V5社区团购系统，专业、安全、稳定、可靠，还可以提供多样化的特色亮点功能，欢迎有兴趣的进行了解，更多有关社区团购系统的的资讯请关注小猪V5社区团购系统。

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