CRM客户关系管理系统对企业的重要性

　美国Gartner Group预测，CRM客户关系管理系统将在2年后，即2021年成为企业软件支出中的最大项。在发达国家，CRM客户关系管理系统重要性不言而喻，很有代表性的CRM品牌SalesForce，作为SAAS CRM鼻祖市值不断攀升;在国内市场，专业CRM也备受欢迎。CRM客户关系管理系统有多重要?为什么企业愿意花费不小的代价去引进CRM客户关系管理系统呢?

CRM客户关系管理系统能为企业提供清晰的客户概况，沉淀客户资源。

不论是EXCEL表格还是ERP系统，对客户关系管理都欠缺深度。EXCEL表格+邮件，不仅难查询易出错易丢失，还无法实现权限管理，对企业而言，客户信息无法共享;ERP虽然涵盖CRM模块，但事实上它是围绕订单、生成，附带着客户资料表，这也是为什么提出ERP概念的美国Gartner Group Inc公司在9年后重新提出CRM概念，单独推出CRM系统的根本原因。

CRM客户关系管理系统是围绕“客户”，建立企业与客户之间关系(线索收集、跟进、报价、出方案、签合同、处理订单、售后支持、二次销售等)的专业解决方案，通过CRM，企业可以获取清晰的客户概况;不惧人员流动，持续为企业积累客户资源。

CRM客户关系管理系统帮助用户轻松完成销售及客户维护工作。

企业的本质是通过销售产品/服务，获得利润。过去国内是围绕“产品”的卖方市场，只要有好产品不怕没市场;现在，不管是小而美还是大而全，都在转向“客户”为中心的买方市场。哪些渠道的客户更优质?哪些业务员的客户转化率更高，原因是什么?客户目前对产品有什么意见?客户能否快速获得报价?客户能够及时了解订单状态。

面对买方市场，企业如何提供更懂客户的营销活动、销售行为和售后服务?这一切都需要依赖信息化工具，就是CRM客户关系管理系统，否则，企业将为了解这些问题，花费巨大的资源。

CRM客户关系管理系统为企业提供可靠的发展方向。

　　当企业拥有大量的客户、订单数据，是否清晰每个销售过程、服务过程，如果让这些资源沉淀在纸质化档案或Excel表格上，它无疑没有更多的价值。

但，当这些信息都沉淀在CRM客户关系管理系统中，企业将获得最客观、有价值的分析结果，通过CRM的数据看板，企业对市场的判断比过去任何时候都更敏感和准确。

CRM客户关系管理系统是企业信息化枢纽。

　　上面我们说了，现在是买方市场，企业必须围绕“客户”经营。从售前各类市场活动、展会，到售中线索的跟进、商机的管理，以及售后合同执行、服务支持等，涉及到市场部、销售部、生产部、采购部、客服部门，以及围绕这些部门，提供协同的其他行政类部门。通过CRM系统，这些部门可以共享客户信息，获取自己应当知晓的信息，唯有CRM系统能做到这些。

信息化加速了信息的流通，过去的客户管理方式已经无法满足现代企业的发展速度，CRM不是支出而是投资，希望本文能对您有帮助。如果您正在了解CRM系统，不妨试一试小猪V5CRM。

小猪V5CRM作为专业的CRM系统软件厂商，提供专业的CRM一体化解决方案，让CRM的功能更强大，作用更明显。小猪V5CRM作用简单归纳有以下18点：

1. 强大的报表功能让企业决策有数据依据

2. 360°全面管理客户信息，积累客户大数据库

3. 让销售人员工作更加便捷，提高效率

4. 让销售过程更智能，提升客户转化率

5. 优化业务流程，降低业务成本

6. 利用CRM系统可助推企业管理制度的完善

7. 合理分配客户资源，减少资源浪费

8. 加速企业的响应速度和应激能力

9. 打通微信端，利于客户发起服务请求

10. 提高企业服务能力，提高客户满意度

11. 以需求推动产品生产，提供产品决策支持

12. 字段级的权限管理，让信息管理更灵活

13. 全面信息化管理客户、订单、合同、项目、商品库存

14. 对客户分区域管理，让数据更加安全

15. 自动化提醒，让销售管理更加智能

16. 邮件、短信营销，让客户回访更加方便

17. 绩效考核，让销售管理更加科学

18. 开发的API接口，让系统对接其它系统更加便捷