社区团购团长如何培训？社区团购团长管理怎么做好？

社区团购是十分重视线下体验的行业，对于互联网巨头而言是一种新挑战。目前，社区团购还在拼能力的阶段，其中团长是距离消费者最近的地方，是平台的代言人，业内人士指出，社区团购除了要保证供应链之外，还要对团长的服务和流程化进行提高，达到标准化、统一化。

社区团购的用户更多是通过团长获得，所以留住用户，最核心的是对团长准时、稳定地交付，同时保持商品的价格和质量优势。

拼多多平台“多多卖菜”，已在武汉、南昌两个城市开启首战，并集中力量在两地招募团长。在上线初期，拼多多为抢夺优秀团长资源，推出10亿补贴。同时，还将对每个团长进行专业培训，制定成长计划“1V1帮扶”。

可见团长对于社区团购整体业务来说，还是相当重要的一个部分。

社区团购团长培训细节

根据商家自己平台的属性，为让招募到的团长能顺利为平台带来订单，岗前培训是非常重要的环节，需要包含：平台的模式、优势和前景的介绍（打造品牌忠诚度）；小程序基本知识；团长端操作问题；社群运营与具体业务注意事项等。

第一、清楚团购的整个业务流程

每发展一个新团长，首先要把社区团购的整个流程给他们梳理清楚，然后再介绍团队的背景和产品优势，还要讲讲社区团购的远景，例如目前很多县域市场还是一片空白，有着很大的上升空间。还可以把平台目前做得比较好的一些团长的收入情况告诉他们，起到一个激励作用。

第二、建立群规则

群规则包括改群昵称，严禁发广告等，相应的群规则会促进群的发展。有正规的群规则会让人觉得是一个有纪律，并且没有垃圾消息的群，这样对群的发展有相应的促进作用，会提高成员的留存群，群成员不会轻易退出。

第三、团购小程序的基本知识

如果是在二三线城市做社区团购平台，面向的很可能都是没怎么接触过小程序的用户，不知道怎么收藏小程序、设置成浮窗，甚至没有在电商平台下过单等等。这个时候，团长的作用就非常重要。平台需要教会团长如何使用自家的小程序，培训时可以发一些操作视频，便于团长快速上手。

第四、提供高效的售后服务

许多团长忽略了售后这一环节，要想给自己赚到更多的订单，需要在售后环节下功夫。为了让用户放心，发货时要提前检查，对于用户的售后处理，一定要尽快给消费者办好，然后找平台客服解决问题。为了使用户觉得这次的售后服务比谁都快，那就是做得很好。

平台对于团长的服务态度及回复都需要规范，尤其是对特殊情况的顾客，如果需要送货，可以试着送到家。为交换定期定单，提供一点方便服务，也是很划算的。尤其是经常订货的消费者，团长不嫌麻烦，更需要多维护。

从早年的实践来看，呆萝卜选择保团长，将团长发展成合伙人。兴盛优选选择保商品和服务，只要商品价格低，质量符合预期，按预期到货，用户就走不了，团长也跑不了。两者的命运差别可以做个对比。

从当下的一线实践来看，滴滴和拼多多经常爆仓，商品不足或者发货迟缓，导致团长都不愿意推荐这两个平台。这点也可以看出，团长并不能影响和决定用户，但是平台可以。

团长只是平台背景下的一个触发因素而已，是辅助性质的。而且随着时间的推移，团长对销售的影响会越来越弱。据说，兴盛优选60%以上的订单来自非团长渠道。即使来自团长渠道，用户购买的核心因素也不是因为团长。

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