团购微信群有人投诉差评怎么办？如果解决?

做团购，一般都会遇到这几类问题：（一）包裹迟迟不到，客户抱怨；（二）收到水果腐烂或挤压，群友愤怒发到群里质问；（三）产品口感不好，没描述的好；（四）产品价格看了下，比超市贵很多。

优势就是劣势，社群最大优势就是关系链互相交叉，大家互相影响，成交容易形成羊群效应，同样道理，一旦负面消息发酵，也会导致群里负能量爆棚，严重的会导致集体退单，甚至退群，那么怎么应对群里的“差评”呢？

团购微信群出现差评！怎么办？

首先：这种“差评”是不可避免的，无论你产品多好，服务多完美总有做的不到位的地方，但好处是“差评”可以被引导和化解。

“差评”我一直打着引号是因为大部分差评并不是客户故意找茬，而是我们的产品或服务的确出现了问题。最常见的就是物流延误/破损/丢件/少见，还有就是产品口感问题（社群里成交订单，大家记住：很少有客户会因为价格贵而投诉）遇到差评。

如何将危机转为为商机？

（一）群友在群里反馈了问题，一定要第一时间回复，并表态：出现这种问题，是我们工作失误（避免无端争辩，哪怕是因为客户问题导致的货损比如超时未去快递柜取件导致水果腐烂，因为群友和这位客户毕竟属于同一身份：客户

你的理性解释，也会让其他人产生你在推诿责任的印象，从而影响信任度）；

（二）理清问题原因，向客户认真解释说明；

（三）及时足额给客户做好售后赔付。

社区团购平台面对的用户是社区居民，社区居民数量庞大，如果一个品类出现大量退单问题，仅靠企业的几个到十几个的售后客服恐怕难以调节好。小猪V5社区团购系统考虑到企业处理不及时，容易引发更多的危机，支持“团长售后处理”。

当群里订单出现问题后，客户往往第一时间找团长，团长能做到第一时间安抚用户，并且及时了解订单情况，向用户索要实物图。再通过系统后台“已完成订单上传照片”功能，上传待处理订单产品实物图，及时反馈给公司。

公司的售后客服，只需查看订单详情和图片，就能确定赔付与否，达成高效率的处理模式。

好的售后服务能让客户满意，加深对团长的信任和对平台的好感，复购率会更高。企业借助小猪V5社区团购系统来处理售后问题，能将危机转化为商机。

处理差评时，有两大注意点：

（一）群里一定要预先邀请安插几名自己心腹（朋友/同事或亲人），一旦有人差评说果子口感不好等等（有个前提：产品质量的确不错），一定要有理性的人出来说话。

这样理性的声音很重要，会引导其他群员会判断口感不好是她个人偏好，因为一旦有2人/3人说产品不好，看热闹不嫌事大，大部分人都是跟风，会导致群里负能量爆棚，一次这种事件，会导致群直接休克；

（二）售后问题反馈后，要引导客户小窗私聊发给你，避免在群里发，另外客户问题解决后，一定要把私聊窗口截屏发到群里，让大家看到你的确是对客户负责的，积极化解了问题，这样群里其他人有了售后，也会主动私聊你，从而差评变得可控。

人无完人，再优秀的商品也无法让所有人满意，因此企业实在不必将差评看成洪水猛兽，差评处理得好，也可转化为社区团购平台的口碑，促进社区团购平台的发展。企业可选择小猪V5社区团购系统，搭建社区团购系统，我们从平台运营，团长，供应商，会员等多个方面进行优化，完善平台的管理以及提高维效率。

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