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小猪V5CRM谈CRM和SCRM的区别

[ 小猪V5CRM ] | 作者:小猪V5CRM | 2019-03-04 19:00:15

CRM是客户关系管理系统,SCRM是社交型CRM

一、CRM是内向型的工具,SCRM是外向型工具;与OA管流程、ERP管资源等传统企业应用相同,作为一个企业内部的管理工具,CRM解决的是管客户的内部需求,与客户的联系在传统CRM中并没有考虑,社会化客户管理工具突出社会化,以多种渠道和途径与客户连接,使得CRM工具变成连接客户的手段。

二、CRM以业务为核心,SCRM以人和服务为核心;传统CRM尽管被命名客户管理工具,实际重心在于业务流程和管理,人只是串联起业务的线索,SCRM回归以人中心,从这个意义上讲,SCRM才真正被称为客户管理工具。以人为中心,意味着一切业务和沟通、围绕人开展或者围绕客户开展,如何对客户进行分类和精准营销服务,如何以更多手段连接客户,如何发展更多途径维系客户关系,这是SCRM工具设计者需要考虑的重点;

三、SCRM在一切社会化媒体寻找客户和联系客户,更注重社群关系,这是随着人的连接方式做相应改变的,社会化媒介实际上自互联网发展以来就与生俱来,移动互联网让全天候在线变得更为普遍,以社交媒介作为沟通改变了传统的沟通方式,这让客户沟通的方式随之发生翻天覆地变化,一切客户的沟通也将要以新兴社交关系作出调整,因此对于CRM来说,管好客户是工具的天性,对于SCRM来说,连接客户是根本属性。

 

小猪V5CRM系统是一款同时综合型的CRM客户关系管理系统,在各行各业有成熟的产品和解决方案。

 


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