小猪V5CRM谈CRM系统的分类

CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。小猪V5 CRM是一个先进的业务解决方案，它采用了最新的网络技术，并嵌入了企业管理最佳的实践方法。不但能满足您的期望，提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能；更超越您的期望，使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的协同工作。

在目前国内大多数企业眼中，CRM往往被这样分类：

1、传统CRM，将提升销售效率作为第一要素。一般以加强销售管理，提升销售效率为导向，从软件设计伊始，就要求贴近企业实际的运作流程，上线CRM更多的考量是为了提升销售，企业上线CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。

2、数据型CRM，重点落在分析用户数据数据，基于用户数据做运营，自然能更好地满足用户的需求。但是这样也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，各大平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。所以目前国内上线数据型CRM的企业，多少有点纠结，理想很丰满，现实很骨感。如果后期基础数据能像水电等基础设施一样普及，数据型的CRM就算迎来春天了。

3、社交型CRM，重点发掘潜在用户。国外很流行这个，但是国内目前这块还是空白。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理客户资源，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户。前景是很美好，但是对系统和企业管理水平要求较高，在国内最重要的社交平台应该就是微信了。

最后，如果要给国内企业一些关于部署实施CRM的意见的话，只有两条：

一、建立自己的会员体系，只有基于自己的会员体系，才有更多的发展机会！平心而论，即便是购买过产品的用户，都不能真正算是你自己的会员。

二、CRM系统是企业和广大客户互动的渠道，优秀的CRM系统绝不会是单向的，而且必然是打通包括社交平台等多渠道，让企业数据真正形成合力。

小猪V5CRM系统不断追踪最新客户管理理论，积极采用成熟的技术框架，将优秀的客户管理理念落地实施，并以最高性价比交付给广大中小微企业。