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专业培训支持
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实施服务

服务概述

武汉青青麦子网络科技有限公司的实施服务涵盖了项目实施过程的各个方面,包括:项目规划、需求调研、系统配置、实施培训、系统试运行及陪伴等主要阶段。小猪V5始终奉行用软件创造价值,帮助客户成功的服务理念,以自主研发为主,集成全球智慧,凸显中国高端企业客户关系管理软件在技术上的后发优势,以“高效率、高智慧”亮剑于企业客户关系管理市场,
率先引领企业的CRM信息化进入高性能时代。

服务流程

确定项目负责人及双方牵头人
确定项目范围
确定时间规划

确定实施推进节奏

访谈了解实际业务
设计系统实施方案
访谈了解流程、评价表单、申请表单需求

管理员培训
使用人员培训
演练和答疑

面试评价表配置
标准沟通模板配置
流程及原因配置

组织机构配置
账号及权限配置
网申配置

检测系统稳定性
检测配置合理性
收集整理实际应用问题

问题处理和反馈

使用全程由CSM进行陪伴
被动答疑+主动支持
解决新出现的业务问题
升级或人员更替时提供培训

服务项目

1
价值规划
合理规划项目需求,小猪V5的服务专家应用CRM客户关系管理业务成熟度模型与您共同制定符合期望的、切实可行的管理计划,计划将被定期回复,以确保办公管理业务得以持续的创新和优化。
2
解决方案
解决方案是对业务计划的具体实现,包括策略、方法、行动,而不仅仅是系统配置和操作,也不仅仅停留在人才获取,回归到问题本源和应用场景去解决您的实际问题,实现企业快速、高质量的人才供给。
3
最佳实践
深入分析标杆企业的时间能让您思考更多、走得更快,小猪V5凭借庞大的客户服务群体和深入业务的服务积累,持持续提炼和分享客户管理实践经验。
4
数据报告
坐拥海量人才数据资源,小猪V5定期分析和发布办公管理领域的发现,或者提供企业界数据分析的客户数据报告,助您制定更为有效的获取和选拔决策。
5
教育培训
实施完成后,系统的应用才刚刚起步,各种方式的培训课程,帮助企业的新用户、资深用户、协作部门用户、管理者快速掌握基础应用,实现深度应用,让系统推行事半功倍。
6
项目研讨
共同的问题,不同的方法。小猪V5为您提供人力资源项目管理业务的交流平台,让您掌握实用性的管理技巧,以及前沿性的理念和实践,使得管理和技术完美融合、相得益彰。

实施体系

专业产品知识
专业产品顾问,协助客户设计系统,解释系统操作的详细功能和技术原理,解决系统安装问题,传授近期更新的系统知识。
以客户为导向
一系列完整的项目系统服务体系,能时刻反映业务需求,了解客户需求动态。同时,丰富的第三方接口能有效地增补企业项目资源。
有计划系统实施
帮助企业快速有效地制定工作计划,以指导实际工作。每个实施过程均配有专业项目规划者,帮助企业根据工作的时机进程修改和管理原计划。

运维服务

根据企业阶段成长变化,小猪V5CRM系统结合业务时间和工具,不断升级优化现有的系统/应用,解决系统中运行的问题,降低系统潜在的风险隐患,使现有的功能和性能发挥更高的效率。

数据分析
分析数据库和应用系统对系统(包括内存、CPU、硬盘IO等)、
网络的使用情况,分析数据库的数据文件及各项参数的配置情况。
硬件升级咨询及安装
提供OA应用产品的安装服务,提交安装
及测试报告,提供客户系统的迁移或升级服务,
评估迁移或升级方案的安全性。
存储设备发生故障
一旦客户的CRM正式系统发生了影响使用的
故障,我们将在接到客户问题申告后对问题进行专题分析,协调技术人员排除故障,并提交相应的服务报告。
服务器/各类硬件配置及安装
小猪V5CRM将提供7*24小时响应的应急现场技术支
持服务,安排支持人员解决客户的服务器/各类硬件配置安装等问题。
系统交易记录问题跟踪及记录更正
当系统出现严重故障时,小猪V5CRM将指定工程师协
助客户跟踪系统状态,随时记录系统的运作进展,及时掌握问题最新状态并指定下一步方案。

售后服务

企业客户关系管理和市场充满变化,CRM系统的成功也并不是一蹴而就,需要合理规划又要随需而变,小猪V5为您考虑更多,从各阶段目标的清晰定义到落地实施,直至成果度量,小猪V5提供具备全面化、客户化的服务,有效保障您客户管理业务的收益化。

售后内容
小猪V5CRM根据售后反馈情况,制定对应策略,帮助客户解决后期遇到的各种问题,提高软件运作效率。
售后特点
小猪V5CRM秉承“服务至上”文化理念,将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务(Anytime、
Anywhere、Anyway)”的3A服务战略作为自己不断追求的目标,为客户提供优质高效的信息化服务。
及时响应
对公司的客户服务资源进行统一调度,及时响应客户服务请求!
实力雄厚
集中优质服务资源及实施工程师,与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题!
质量保障
严密管理、控制流程保证服务质量,对客户投诉项目一经核实给予奖励!
随时待命
目前提供全天24小时即时热线和网络在线服务,确保客户的服务请求快速高效的得到解决!
状态跟踪
用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态!
差异化服务
在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上精细划分;系统按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师!
留言回呼
客户留言回呼服务,新产品和市场活动客户告知产品迭代更新通知等。

培训服务

小猪V5CRM软件提供多样化的培训方式、丰富使用的培训内容,帮助CRM顾问更快、更高效、更全面地掌握专业知识、规范流程、
标准方法与技巧。

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