2020，社区团购依旧一往无前，尤其是最近半年可以说是互联网创投圈最强劲的风口，吸引了众多创业者、巨头与资本的瞩目。而随着社区团购平台的深入发展，社区团购核心要素「团长」被持续重视。

社区团购团长管理怎么做？

一句话来说，团长的具体工作是负责拉人进群，开团前将商品分享到拼团群中并统计下单情况，拼团商品配送到小区后还要负责通知客户领取或直接送货上门，即前端销售加后期售后。

团长为何会给社区团购平台进行服务，显然是有利可图的，一般每完成一单交易，“团长”都可以得到10%左右的提成，所以一些业务能力较强的“团长”就能轻松做到月入上万。

团长为何要叛逃？

社区团购的模式，是具有可复制化的特性，这决定了“千团大战”的不可避免，同时团长手握社群这张牌，可以随时携用户转战平台甚至自立门户。换句话说，流水的“平台”铁打的“团长”，显然做不好“团长”管理工作，在面对同行竞争时将十分被动，而“团长”也完全可以坐地起价，瓜分平台的利润。

团长管理的必要性与方法：

在度过前期的市场抢占之后，除了稳定现有市场，做好“团长”管理对提升团购效率也尤为重要，因此对“团长”的管理可以说是每一个团购平台的必修课，具体的管理可参考以下办法：

（1）源头把控

要想避免“团长”叛逃，首先要从源头严控人选，在前期“团长”的招募宣传中即强调对品牌价值观的认同，同时签约时通过代理押金等方式从法律上明确“叛逃”的代价，此外，还要掌握社群管理的主动权，每个小区的拼团群所有权指明属于平台，至少一名公司员工担任群管理员，通过设立类似竞业协议的规则让“团长”从入伙就打消携团叛逃的念头。

（2）激励奖金政策

也就是建立合理完善的奖惩机制，除了保证销售抽成的合理之外，还可以设置阶段性的抽成，例如1000单以内抽成比例为10%，每增加500单抽成比例即提高一个百分点。

同时通过设置业绩奖励引入竞争机制，即完成固定业绩可获得奖励，长期达不到保底业绩则要面临失去“团长”身份的代价，以此调动“团长”的危机意识。

（3）保证平台优势

打造专门的团长后台系统，例如团长网页或者小程序，不仅能帮助团长管理订单高效开团，同时此类差异化的服务还能起到“用了就回不去”的效果，无形中增加“团长”改旗易帜的成本。

社区团购作为一种基于熟人社区的模式，用户人群的属性某种程度上对其如何提升“人情味儿”提出了更高的要求，因此在利用各种规章制度严防死守“团长”叛逃的同时，同样值得花时间思考如何让自身更具有温度。

（4）提供高效的售后服务

许多团长忽略了售后这一环节，要想给自己赚到更多的订单，需要在售后环节下功夫。为了让用户放心，发货时要提前检查，对于用户的售后处理，一定要尽快给消费者办好，然后找平台客服解决问题。为了使用户觉得这次的售后服务比谁都快，那就是做得很好。

对不能自提的部分，可适当提供上门服务。为定期的订单提供一些便利服务也是值得考虑的。尤其对经常订购的客户，团长更要多加保养。无论是作为行业新起步的卖家群体，还是长期存在于行业中的转型老用户，我们借助社区团购，仍然能有效的对接创新赛道。小猪V5社区团购小程序用更加具有深度思考以及运维目标的优质产品为大家提供社区团购营销一站式解决方案，也希望各位零售行业经销朋友能够有朝一日利用社区团购平台成就自己的线上营销梦想!

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