在淘宝买东西，自己了解过淘宝商品的情况后，一般都是会找客服再问一下自己并不清楚的情况的，如果客服回答的好，那是可以促进成交的，但是如果回答的不好，或者回复不及时，反而是会让人没有什么耐心的，反而导致白白流失一个客户。

1、淘宝客服人员需要有一定的能力

毕竟淘宝商家做那么多的功夫，后是否成单在很大的程度上都取决于淘宝客服的能力的，主要包括服务水平、专业度、说服力、信息传达能力、与客户的沟通能力、销售能力，销售能力的表现除了掌握有效的沟通技巧，还需要更多的客户去购买你的产品，那么怎么让更多的客户知道你的产品呢？现在人们都喜欢用小程序，我们可借用小猪V5电商小程序继续推广我们的产品，来吸引更多的顾客，这样可以达到裂变式传播的效果以及对于销售工作的合理使用等。

2、淘宝客服的沟通交流技巧

无论是卖的什么东西，基本的交易流程是不变的，主要是：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评，另外在沟通的过程中，尽量避免使用否定词，如：不能、没有、不可以之类;如果使用否定词，一定要加解释。

其中重要的一个环节是议价环节的，核心思想是告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易，但是需要掌握好方法的，不能再价格上跟客户过多的纠缠，避免反而起反作用，影响到转化率。

淘宝客服的技巧，可不是通过一篇文章就全部能够了解清楚的，除了在售前要做到位，售后也是一样的，如果售后做的不是很好，会产生差评，同时也不会有回头客的，这都是需要客服来做的，但是也不能一味顺着顾客，需要掌握一定的技巧的。