社区团购作为2020年最火的一个创业项目，其中团长的作用是非常明显的，甚至是说不可取的的，我们平台的正常运营，需要依靠团长的流量完成引流和销售，建立品牌认知能力和消费习惯，所以团长建设到位的项目往往获得较大发展。这是2016-2019年这个阶段性的实际情况。

但是随着2020年下半年巨头入局之后，情况开始改变，团长引流和销售的作用开始减弱，有部分巨头平台方会主动削弱团长的能力，靠平台给团长引流，例如拼多多和美团的做法。

社区团购团长还重要吗？

可以肯定的是，巨头进来之前，社区团购项目都是地域性的创业项目，没资金，没品牌，没流量，甚至连完整的商业竞争力都没有，所以早年的社区团购项目需要团长帮助引流和销售。

社区团购团长有多重要？

现在市场上的社区团购主要有两种玩法：

一种是，供应链赋能法。这个体系里，团长是设定为被赋能的一个角色，承担线下自提点和消费者营销服务，是这个生态里不可或缺的一员。比如兴盛优选一直说的“复兴门店”。

另外一种是流量打法。把团长当作前期收割流量的节点。也许未来在流量达到一定阶段，平台会“去团长化”。

但事实上，目前为止大部分平台的团长职能并没有减弱，因为团长解决的不仅仅是一个自提点的问题，维护、售后、服务等等。可以说，团长如何定位是一个关键分水岭。很多观点认为，“去团长化”会回到原来的流量电商模式，拿着传统电商思路去做新业务，肯定行不通。

而在社区团购模式里，现在已经出现一种“独立团长”的角色——一个具有高度服务性和专业能力的人（团队），不专门服务某一个社区团购品牌，而是周旋于数家平台，有社群影响力和服务力，同时，又有足够的商品专业性去遴选各家平台上的好商品，提供社群消费者。

社区团购中团长需要履行哪些职责？

1、运营社群。团长入驻平台想要有一个好的销售基础，都会有一个社区团购群，那么为了提高门店营业额，增加佣金收入，团长需要做好社群运营，寻找平台潜在消费者。

2、收货分拣。团长需要接收供应商发来的商品，对于易损坏的商品得帮助存储好，最好是能有冷冻柜。

3、通知消费者收货/送货上门。大部分社区团购平台采用的都是“线上预售+门店自提”服务模式，所以在商品到了以后团长得及时通知消费者上门取货。当然，如果团长提供“送货上门”的服务，那么也需要及时送货，确保一些商品的新鲜度。

4、协助做好售后问题处理。通常来说，社区团购平台会给消费者提供售后服务，那么对于在门店下出现的一些售后问题，团长需要协助供应商帮消费者解决好。

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