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如何在社区新零售做好用户工作?

[ 社区团购资讯 ] | 作者:小郑 | 2021-03-04 19:39:44

新零售的出现也让传统模式的商家找到了发展机遇,也适用在了众多细分领域,它的原始状态与社区o2o类似,目前市场上也是比较常见的,其中社区新零售发展到了如火如荼的地步,这种模式依旧需要大量用户流量来支撑,接下来就看它是如何获取用户,做好服务的。

  一、社区新零售的用户思维

  社区新零售的商业模式其实也是消费升级的一种体现,如果想要利用这种商业模式就要利用实体店结合社群进行营销,而社群中的用户就是关注点。

  用户思维,就是“以用户为中心”,站在用户需求的角度,提供产品和服务,;利用口碑传播和用户参与达到目标的一种思维方式,通俗来说就是,“用户至上”、“顾客就是上帝”。

  因此,社区新零售的商业模式不能只停留在卖货赚钱的这个层次,要学会借力,升级自己的用户思维,从而整合社区资源实现赚钱;另外,不要试图解决所有人的问题,而是通过服务社区部分用户,满足用户部分需求。

  二、了解社群的价值

  社群对于社区新零售来说,是一种有效的营销方式,但是如何做到“有效”,这个就要通过对社群进行一个深度了解,并明确它的价值点。真正的社群营销就是利用价值去吸引目标人群,在社群中进行互动交流建立信任感,从而打造可持续盈利的用户群体。

  线上线下结合的社群要共情共利,填充社群内容和价值,让用户群体主动参与。社区新零售可以选择利用产品引流,可包括产品内容和产品福利,而引流的产品对于企业商家来说,是低成本的,对于用户来说是高频的、价值超值的。

  当充分了解社群的价值之后就要学会输出价值,其实就是留住用户。输出价值可以表现在对用户有用的信息、便利的服务、性价比高的产品、奖品福利、交流沟通等,保证社群持续的活跃度。

  三、社区新零售的服务模式

  关于配送服务,一个是保证效率,一个是保证产品质量。社区快配送的模式可以利用自提点、智能柜、社区分仓作为载体,把服务标准化、时效极致化、产品模块化、人力社会化。

  关于用户体验,构建一个全新的社区消费场景,复合化的消费体验场景可以打通线上线下,线下空间的设计艺术感和生态化,线上的多功能支持。

  关于售后服务,解决用户需求问题,针对消费反馈、建议提供以及问题解决都要拥有一套完整的解决方案。

  社区新零售业务模式的运营也会受到很多因素的影响,像社区团购前期以团长、用户流量为主,后续还是要进行精细化的运营,还要不断完善仓配供应链物流,在这方面,小猪V5社区团购系统可以提供平台搭建技术服务以及相应的行业解决方案。


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