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微信小程序客服功能:微信公众平台客服网页版

[ 小程序行业资讯 ] | 作者:小猪V5分销小程序 | 2019-03-07 17:59:14

通过使用微信公众平台网页版客服工具实现微信小程序客服的接入,当小程序没有启用消息推送功能时,用户发送给客服的消息将会被转发至网页版客服工具,客服人员可在网页版客服工具中回复用户。那么,小程序的管理者和客服人员要怎么使用网页版客服工具呢?

 

、微信公众平台网页版小程序客服功能如何使用

 

小程序可以直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复,使用微信公众平台网页版客服工具时,需要小程序管理者绑定客服人员,客服人员登录后,进行会话的接入,给用户回复消息。

 

1)管理者如何绑定客服人员

 

小程序管理员需要在小程序的微信公众平台绑定客服人员,【微信公众平台】->【客服】->【客服人员】->【添加】,管理者通过微信号、手机号来搜索微信用户进行绑定。目前,小程序微信平台的客服功能可绑定100个客服人员。

 

2)客服人员怎么使用网页版客服工具

 

二、客服人员登录并接入

 

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的小程序帐号(一个客服人员可被多个小程序绑定),登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话,在可回复的时限内,客服可给用户回复消息。

 

三、切换客服状态

 

客服点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录;客服在离开时,可以选择开启自动回复,客服可自定义添加回复的内容,最多可设置5条回复内容。

 

四、客服接入对话的方式

 

手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话,接入后,客服可进行回复。

 

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在【设置】->【接入设置】中,开启自动接入, 接入后,客服可进行回复。

 

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话。  

 

五、客服发送消息

 

已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。客服可以在【回复设置】中自定义添加回复内容,可以添加常用语、常见问题的解决方案等等,客服在回复时,可以选择已编辑好的内容进行回复,可提高回复的效率,提高用户的满意度。


六、小结

 

目前,微信小程序支持使用微信公众平台网页版客服工具来实现客服功能。使用网页版客服工具时,需要小程序管理者在微信公众平台绑定小程序客服人员,且需要关闭小程序消息推送功能,当小程序用户发送给客服的消息会转发至网页版的客服工具中,客服人员登录后可手动或自动接入会话,与小程序用户进行沟通。如果小程序的客服消息权限已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到网页版客服工具中。

 


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