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微信小程序客服功能介绍

[ 小程序行业资讯 ] | 作者: | 2019-03-16 16:20:03

为了丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信小程序支持接入客服功能,方便小程序客服与小程序用户间的沟通。那么,微信小程序如何实现客服功能呢?以下,小编将从客服会话入口、客服功能的限制和客服功能的接入方式为您介绍微信小程序的客服功能。


一、小程序客服功能的会话入口

 

小程序相关管理人员在使用客服功能时,会考虑用户触达客服的方式有哪些,是否便捷。目前,小程序用户与客服进行沟通的入口方式有两种:一是在小程序内,开发者在小程序内添加【客服消息按钮】组件,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序客服发消息;二是在小程序外,用户已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话窗口“小程序客服消息”内,用户可以查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。


二、小程序客服功能的使用限制

 

微信小程序客服功能的限制主要在于客服给用户发送消息具有一定的限制条件。客服给用户发送消息的条件及要求如下:

 

小程序中的客服是不能主动给用户发送消息的,需要用户在小程序中主动唤起客服会话时,即用户给小程序客服发消息时,小程序客服才可以给用户发送消息,且有具体的消息发送要求。

用户给小程序客服发送消息时,小程序客服可在48小时内可向用户发送消息,且消息的条数不超过5条 ,当发送的消息条数达到上限后,会返回错误码。但是,当用户每给客服发送一条信息时,客服允许下发的条数和下发的时限会更新重置,即可发送消息条数更新为5条,有效的发送时间限制也更新为48小时。目前,微信小程序客服功能支持文字和图片两种消息类型。

 

三、小程序客服功能的接入方式

 

目前,微信小程序接入客服功能的方式有两种。一种是通过小程序发送客服消息接口接入第三方客服系统(自研或SaaS模式的客服系统),小程序能够将用户发送的消息转发到客服系统的服务器中,客服在客服系统后台可收到用户发送的消息,48小时内可以给用户回复;将另一种是使用公众平台网页版的客服工具接入客服功能,小程序管理者需要绑定客服人员,客服人员登录到网页版客服工具接收小程序用户发送的消息,在48小时内可进行回复。

 

四、小结

 

微信小程序客服功能是官方为了丰富小程序的服务能力,提高小程序的服务质量,而研发的一项功能,方便小程序客服与用户间的沟通。小程序用户可以通过小程序内的客服按钮和微信会话窗口的“小程序客服消息”页这两种方式找到小程序的客服。目前,微信小程序支持使用客服系统和公众平台网页版客服工具两种方式来实现客服功能,给用户下发文字或图片消息,但需要用户主动发起会话,客服才可给用户发送消息,且有发送条数和发送时限的要求,这是微信官方为了防止小程序用户被骚扰而采取的措施。


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