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美国Gartner Group预测,CRM客户关系管理系统将在2年后,即2021年成为企业软件支出中的最大项。在发达国家,CRM客户关系管理系统重要性不言而喻,很有代表性的CRM品牌SalesForce,作为SAAS CRM鼻祖市值不断攀升;在国内市场,专业CRM也备受欢迎。CRM客户关系管理系统有多重要?为什么企业愿意花费不小的代价去引进CRM客户关系管理系统呢?
小猪V5CRM提供CRM的独立部署方案,独立部署有两种方式:一种是私有云部署,就是单独购买私有云服务器,然后将CRM系统部署在私有云服务器上;另一种是本地服务器部署,就是购买服务器,搭建企业内网,将CRM系统部署在内网服务器中。通过独立部署企业可以拥有自己独立的CRM客户管理系统。独立部署有的优势很明显,主要有以下四点:
公海客户是一些被企业大量闲置和浪费的一种客户资源,当初可能因为一些这样那样的原因导致业务员未跟进而丢失签单机会,在这个资源昂贵紧缺的时代不妨重新拾起这批客户,不乏是企业降低成本,提高效益最快捷的一条路径。
很多企业在初期准备使用CRM销售系统,都会担心一个问题,CRM销售系统在企业布置完成后,对企业有什么帮助,销售人员愿不愿意使用,其实这就像我们买一件衣服一样,当然希望这件衣服对自己有好处,而不是买回来之后,放在衣柜不去穿,渐渐的就忘记有这件衣服了,不仅浪费时间还浪费金钱。
小猪V5CRM的报表主要是通过以下维度统计的,包括:销售、客户、产品、合同、跟进、商机、售后服务、销售团队、客户投诉。不同的维度展现不同的视角。
装修行业是一个典型的“大行业、小企业”的格局,中小企业占整个行业的96.5%。装修流程长,涉及环节多,信息不对称,从业人员整体素质偏低,行业投诉率高,客户满意度极差。消费升级加速了装修行业与互联网的融合。行业迫切的需要新的技术和模式,在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率,提升客户体验,给客户一个舒心的体验。
CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。
根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。
数据挖掘是衡量CRM客户管理的重要指标,只有采集到客户的数据才能依靠此进行客户的分析,为销售策略提供依据。本文主要简述在电子商务领域如何进行客户管理数据挖掘。
整个市场经过了一段时间的摸索和总结,发现在生产力过盛的情况下,不了解客户需求,不了解市场,而盲目的在产品方面下功夫收效甚微。那么为企业管理客户资源,分析市场方向的CRM系统,就越来越被企业管理者所重视。随之而来的是企业实施CRM,如何降低风险?