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CRM是客户关系管理系统,SCRM是社交型CRM 一、CRM是内向型的工具,SCRM是外向型工具;与OA管流程、ERP管资源等传统企业应用相同,作为一个企业内部的管理工具,CRM解决的是管客户的内部需求,与客户的联系在传统CRM中并没有考虑,社会化客户管理工具突出社会化,以多种渠道和途径与客户连接,使得CRM工具变成连接客户的手段。
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。小猪V5 CRM是一个先进的业务解决方案,它采用了最新的网络技术,并嵌入了企业管理最佳的实践方法。不但能满足您的期望,提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能;更超越您的期望,使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的协同工作。
当今社会正随着互联网的飞速发展发生了深刻的变化,这些变化不仅体现在日常生活中,也体现在企业的管理上,CRM就是其中之一,客户关系管理是随着现代企业的发展,企业之间的竞争愈来愈激烈,客户资源对企业对来说也愈来愈重要,甚至是决定企业命运的重要因素,越来越多的企业将客户资源看成了企业资产之一,在这种情况下,企业如何对自己的客户资源进行有效的、科学的管理,避免因为各种不确定因素而导致客户资源的流失,CRM客户管理系统也就应运而生了。
用CRM客户管理系统留住客户