做社区团购运营需要注意哪些环节？

今年，社区团购成为创业者竞相争夺的热点，也备受资本家们的瞩目，随着兴盛优选、十荟团、同程生活精选等都相继获得了融资之后，社区团购的热潮正在逐步的推往更高潮。不少的业内人也发现，下半年之后陆陆续续的全国有不少的创业者、零售商甚至是电商创业者，都开始往社区团购的赛道聚集。

其实社区团购的运营并没有我们想象中的那么容易，也不是没有经验可循的，虽然社区团购有着本地性、地域性以及小众性的特点，但事实上想要社区团购的长期发展，以下的几个环节需要重视。

环节一：商品（优质低价）

如果是刚建立的社区团购平台，在维持短期发展的，那就需要在商品上下功夫，做好前期补贴消费者的打算，要做出口碑，就需要为消费者提供一些性价比高的商品，或者是限时优惠，比如前3天消费满19.9送鸡蛋等等。

环节二：sku（做好商品展示）

一般的社区团购平台都会有小商城，主要是以移动端来进行商品展示的，因此如何能够让消费者更加直观的感受到商品的好，商品的优惠，就是我们每一个团购运营者应该要花心思做好的事情。

环节三：用户（做好社群运营）

其实这一部分就非常依赖团长了，这跟团长的能力有着直接的管理，很多时候团长都没有保证，也都是处于兼职的位置，所以也不会尽心尽力的去运营社群，所以平台一定签署专属的团长，然后对团长进行专业的售后服务以及商品推广培训，要让团长朝着职业化方向去做。

其中，我们还需要重视团长的利益，毕竟团长不是给我们打工的，平台和团长的关系其实是合作关系，所以商家要保证团长享受到销售额约10%的提成，并且是有计划帮助团长建设前置仓或者是实体店的。

环节四：团长（服务用心到位）

团长的服务也是维护用户的核心因素，社区团购平台除了要稳定商品品质，订单履约时效稳定之外，团长的服务上也一定不能落下，送货、用户社群维护、拉新等都要积极，不然很可能导致用户的流失严重。

环节五：服务（做到售后保证）

售后是我们社区团购订单闭环中的最后一个环节，也是很多平台都会忽略的一个部分，社区团购其实属于是面对面的强社交，所以社区团购一定是要尽可能的保证商品品控，以及无条件退换货这类的服务，这才能保证用户的体验。

环节六：裂变（保证客户粘性）

为何很多的社群会变成死群，其实就是没有新用户进行，所以平台也需要注意保证用户的粘性，这就很考验团长的日常工作了，可以通过线上聊天或者是当面交流来维护自身的客户，这样可以更快充分地了解到客户的需求以及想法，才能有利于与客户建立更加亲密的关系。

环节七：供应链（优化管理）

其实社区团购的大部分商品都是以预售的形式来进行销售的，所以对于供应链的要求会更高，必须能够做到快速响应，社区团购的供应链管理能力，将决定平台商品价格优势的强弱。

环节八：系统（信息化管理）

如果社区团购只是单个城市的几个区域，其实规模是比较小的，但是这样小的社区团购很有可能会被互联网大企业挤出市场，所以一定要扩张，扩大自己的规模，这就需要一个社区团购系统做到信息化管理，像是社区团购的订单处理、仓储管理、采购、分拣、配送、结算、支付等等业务，有了社区团购系统才能够做到高效运转，这点也需要商家重视。

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